Las condiciones de venta están reguladas por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 "Código del consumo, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 29 de julio de 2003, n. 229" publicado en el Diario Oficial no 235 de 8 de octubre de 2005 - Suplemento Ordinario no. 162
PRECIOS EXPUESTOS
Todos los precios incluyen el NIF. No incluyen los gastos de transporte. Cada compra irá acompañada de una copia impresa del PEDIDO, que contiene la descripción de la mercancía enviada.
ASISTENCIA
El Servicio de Atención al Cliente garantiza una completa asistencia pre y post venta. El acceso al servicio de atención al cliente se realiza a través del botón "¿NECESITAS AYUDA?" desde el que se accede a nuestro formulario de contacto.
El cliente también puede contactar con CAFFÈ FANTINO por teléfono al siguiente número de servicio al cliente: teléfono +39 0171 384816.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos vendidos, se recuerda que los mismos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según los art. 128 y siguientes del Código de Consumo, por lo que el vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, a su elección y siempre que la naturaleza del producto lo permita, a restablecer, sin gastos, la conformidad del bien mediante reparación o sustitución, bien una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato.
En cuanto a los plazos y modalidades de conservación, se hace referencia a lo indicado en la ficha del producto del sitio y en el correspondiente embalaje.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Todas las presentes condiciones y todas las controversias relativas a la ejecución, interpretación y validez están sujetas a la ley italiana y a la competencia exclusiva del tribunal del lugar donde tiene sede la CAFFÈ FANTINO Sas.
Si usted es un consumidor en el sentido del artículo 3 del Código del Consumo, la competencia territorial inderogable es del juez de su lugar de residencia o de domicilio, si se encuentra en el territorio del Estado Italiano, sin perjuicio de su derecho a recurrir a un tribunal distinto del "foro del consumidor" ex art. 66 bis del Código del Consumo, competente para el territorio según uno de los criterios establecidos en los artículos 18, 19 y 20 del Código Procesal Civil.
Información relativa a la resolución en línea de litigios en virtud del Art. 14 Par. 1 de la RLL (Regulación de la resolución de litigios en línea):
La Comisión Europea otorga a los consumidores la posibilidad de resolver disputas en línea, de acuerdo con el art. 14 párr. 1 de la resolución de litigios en línea (RLL) en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como un lugar donde los consumidores pueden tratar de llegar a acuerdos extrajudiciales sobre disputas derivadas de compras en línea y contratos de servicios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
CAFFÈ FANTINO Sas te garantiza el derecho a rescindir, por cualquier motivo, el contrato de compra. Para ejercer este derecho deberá enviarnos una simple comunicación en este sentido (por carta certificada, o por correo electrónico certificado caffefantinosas@pec.it, dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de la mercancía pedida ( D.Lgs 206/05 ) y enviarnos la mercancía dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la comunicación de consentimiento del servicio al cliente. El derecho de desistimiento solo se puede ejercer con el embalaje intacto.
A la llegada de la mercancía te aconsejamos comprobar que:
El número de bultos entregados corresponde al indicado en el documento de acompañamiento.
La identidad y calidad de los productos, en su caso indicados en los embalajes, corresponde a la indicada en la copia impresa del PEDIDO que acompaña a la mercancía.
El embalaje está intacto, no está dañado ni mojado o alterado de otro modo.
La falta de correspondencia del número de bultos o indicaciones, así como la pérdida o eventuales daños, deben ser inmediatamente contestadas al transportista y comunicadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente - info@caffefantino.it - indicando todos los datos del pedido.
El derecho de desistimiento está reservado solo a las personas físicas, lo que excluye las compras realizadas por revendedores o personas que, por cualquier razón, compran para revenderlos a terceros.
¿EN QUÉ CONSISTE?
El consumidor de acuerdo con lo previsto por la legislación italiana más reciente (Decreto Legislativo 206/05) tiene derecho a rescindir el contrato dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la mercancía, devolviendo el bien objeto del desistimiento a CAFFÈ FANTINO Sas, que reembolsará el precio de la mercancía devuelta, incluidos los gastos de seguimiento. Se precisa que en las hipótesis de operaciones con prima (las cd. promociones), en las que la compra de un bien se combina con otro bien que se vende a un precio irrisorio o incluso regalado, el derecho de desistimiento se ejercerá legítimamente con la restitución de ambos bienes objeto de la compra, teniendo en cuenta la vinculación de la accesoriedad del bien en promoción con respecto al primero.
¿CÓMO SE APLICA?
Antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de info@caffefantino.it o con el número 0171.384816, es conveniente disponer de los siguientes documentos y datos:
Recibe una copia del PEDIDO recibido (indica el número de pedido, el número de cliente, la mercancía comprada y su cantidad.
(Cod. ABI - CAB - Cuenta Corriente) del titular del PEDIDO.
• Enviar por correo electrónico a la dirección de correo electrónico certificada caffefantinosas@pec.it o por carta certificada (dará fe la fecha de envío) una comunicación firmada con la declaración de que desea ejercer su derecho de desistimiento, indicando todos los datos solicitados, su número de pedido, número de cliente, qué productos deben ser objeto de desistimiento (identificándolos con el código del artículo), así como los datos bancarios.
A esto hay que esperar la comunicación de consentimiento por parte del Servicio de Atención al Cliente y devolver el conjunto dentro de otros 14 (catorce) días.
CONDICIONES
- El bien adquirido deberá estar intacto en lo esencial;
- De conformidad con la legislación vigente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente;
- A su llegada al almacén, la mercancía será examinada para evaluar posibles daños o alteraciones (la integridad sustancial de los bienes devueltos es condición esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento), por lo que se recomienda la máxima atención al preparar el paquete, por ejemplo, utilizando el embalaje original.
Después de activar la práctica de desistimiento para el envío, debe tomar todas las precauciones necesarias para proteger la mercancía de cualquier daño o alteración. CAFFE' FANTINO Sas se reserva el derecho de rechazar la mercancía recibida en caso de incumplimiento del procedimiento indicado anteriormente.
Envíe la mercancía por cuenta propia a la siguiente dirección:
CAFFÈ FANTINO SAS - Via degli Artigiani 16 - 12016 Peveragno (CN) ITALY
ATENCIÓN: se recomienda utilizar para el envío un transportista u otro medio adecuado para permitir la trazabilidad del envío. Se entiende que CAFFÈ FANTINO Sas no procederá al reembolso de la mercancía objeto del desistimiento, si no recibe la entrega correspondiente.
En un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, CAFFÈ FANTINO Sas abonará al Cliente el importe correspondiente al valor de la mercancía resultante de la copia del pedido. Los gastos de envío no están incluidos en este importe.
Advertencias: CAFFÈ FANTINO Sas se reserva desde ahora la posibilidad de no aceptar los envíos de componentes o productos que:
- No contengan envases adecuados para el transporte de la mercancía;
- Hayan sido efectuadas sin contactar previamente con el atanción al cliente info@caffefantino.it o por teléfono.
- Se hayan realizado sin seguir las modalidades de envío indicadas anteriormente.